TOTMAI.VN chân thành cám ơn quý khách hàng đã tin tưởng cũng như mua sắm qua website chúng tôi trong thời gian qua.

Khi bạn truy cập trang web của công ty chúng tôi có nghĩa là bạn đã đồng ý với các điều khoản này. Trang web totmai.vn có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất ký phần nào trong Quy định và điều kiện sử dụng vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi bạn tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về quy định và điều kiện được đăng tải, có nghĩa là bạn chấp nhận với những thay đổi đó.

Vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi mới của chúng tôi.

 1. Hướng dẫn sử dụng Website

Khi bạn truy cập vào trang web của chúng tôi, người sử dụng tối thiểu phải từ 18 tuổi trở lên hoặc truy cập dưới sự giám sát của Cha/Mẹ hay người giám hộ hợp pháp.

Khi khách hàng muốn mua sản phẩm chúng tôi có thể ghi thông tin và gửi mail hoặc đặt hàng trực tuyến trên website. Sau khi thông tin đặt hàng được gửi chúng tôi thì nhân viên chúng tôi sẽ liên hệ lại khách hàng (từ thông tin khách hàng gửi,cung cấp). Sau khi thống nhất và được sự đồng ý của khách hàng, nhân viên giao hàng chúng tôi sẽ giao hàng và quý khách hàng kiểm tra. Nếu các mặt hàng như quý khách hàng đặt và đúng như giá bán thì quý khách hàng thanh toán theo chính sách thanh toán đúng quy định.

2. Ý kiến khách hàng

Tất cả các thông tin phản hồi hoặc góp ý từ quý khách hàng là những thông tin quý giá để giúp Công ty chúng tôi hoàn thiện hơn, chuyên nghiệp hơn trong việc kinh doanh sản phẩm cũng như nâng cao dịch vụ khách hàng. Chúng tôi luôn luôn lắng nghe các ý kiến khách hàng để giúp chúng tôi hoàn thiện hơn trong quá trình phát triển.

3. Chính sách vận chuyển

Website Totmai.vn là website bán hàng (ecommerce). Chúng tôi có thể cần hỏi thêm về số điện thoại, địa chỉ hoặc một số thông tin khác từ quý khách hàng trước để thuận tiện cho việc xử lý đơn hàng nhanh chóng. Tất cả đều quy định tại chính sách vận chuyển của Totmai.

Nếu mặt hàng nào hết thì nhân viên chúng tôi sẽ liên hệ đến quý khách hàng đổi hoặc hủy mặt hàng đó không giao. Sau khi được sự đồng ý của khách hàng thì xem như đơn hàng đã được chấp nhận.

Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi khi vẫn xảy ra việc sai xót về giá cả hay cập nhật thông tin bị nhầm. Nhân viên công ty chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng, nếu khách hàng đồng ý thì đơn hàng được chấp nhận. Trong trường hợp khách hàng không đồng ý thì xem như đơn hàng bị hủy và chúng tôi sẽ báo với khách hàng.

4. Quy định về bảo mật

Trang web của chúng tôi xem trọng việc bảo mật các thông tin đặt hàng của quý khách hàng. Sau khi chúng tôi nhận đơn hàng sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận lại đơn hàng. Sau khi khách hàng đồng ý thì xem như đơn hàng đã được chấp nhận và nhân viên chúng tôi sẽ giao hàng với quý khách hàng.

Bạn không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước phát luật nếu cần thiết.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật theo đúng quy định tại chính sách bảo mật đã thông báo.

5. Chính sách thanh toán

Để thuận tiện cho việc mua hàng cũng như giao dịch được thuận lợi, Totmai.vn có các chính sách thanh toán linh hoạt phù hợp cho từng khách hàng.

Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Với hình thức này, Totmai nhận đơn đặt hàng và xác nhận với khách hàng, các đơn hàng được gửi qua hãng vận chuyển – HVC như: Shopee express, Giaohangnhanh, Giaohangtietkiem, Viettel Post,…

Thanh toán chuyển khoản ngân hàng, Ví momo: Khách hàng có thể đặt hàng qua website https://totmai.vn/ và thực hiện thanh toán ngay lập tức trên trang web. Nhân viên bán hàng sẽ liên hệ và xử lý đơn với khách hàng thông qua thông tin khách hàng cung cấp.

Hiện website của chúng tôi không có thanh toán qua mạng bằng tất cả các loại thẻ tín dụng, paypal. Chúng tôi sẽ cập nhật thêm khi phát triển hình thức thanh toán này.

6. Chính sách đổi trả hàng, hoàn tiền

Theo quy định chính sách đổi trả hàng & hoàn tiền tại Totmai quy định rõ ràng, chúng tôi đồng ý đổi trả hàng với các điều kiện như sau:

• Hàng giao đi không đúng mẫu mã, số lượng
• Hàng đã hết hạn sử dụng, bao bì không còn nguyên vẹn
• Chính sách đổi trả chỉ thực hiện trong 07 ngày kể từ ngày mua hàng

Chính sách hoàn tiền tại Totmai sẽ thực hiện nếu lỗi phát sinh do bên chúng tôi gặp phải, chúng tôi miễn trừ trách nhiêm với lỗi đơn hàng phát sinh từ khách hàng hoặc lỗi bất khả kháng.